La Netiquette des forums, e-mails et newsgroups

Bien se conduire sur les forums de discussion nécessite une certaine « éducation ». Il n’est pas évident de trouver ou de deviner ces règles de bon comportement, qui peuvent d’ailleurs varier d’un lieu à l’autre. Cet article se veut un consensus sur ce sujet.

Cette nétiquette s’inspire de règles plus anciennes, surtout destinées aux newsgroups (Usenet) et aux listes de discussion par e-mail. La généralisation des forums sur le Web induit de nouveaux comportements, et nous vous proposons une charte de bonne conduite générale, inspirée de la nétiquette :

Les règles de bonne conduite

1. Rédigez soigneusement l’objet (le titre) de votre message : il doit informer clairement sur son contenu. Évitez absolument les titres non descriptifs comme « À l’aide », « Question », « SVP », « J’ai un problème !!!!! ».
2. N’utilisez les majuscules que si nécessaire. LES MAJUSCULES DONNENT L’IMPRESSION QUE VOUS CRIEZ et ne donnent pas envie de vous répondre.
3. Avant de poster une question, commencez par faire une recherche sur Google, qui donne souvent d’emblée une réponse évidente.
4. Sur la majorité des forums, il est demandé de rechercher un sujet proche avant de créer une nouvelle discussion. Beaucoup de débutants pensent avoir plus de chances d’obtenir une réponse en créant une nouvelle discussion : c’est une erreur. Cela irrite les modérateurs, qui cherchent à donner une cohérence à leur forum. De plus, de nombreux participants sont abonnés aux nouveaux messages d’une discussion et reçoivent une alerte par e-mail : en créant un nouveau sujet, vous vous privez de leur réponse potentielle.
5. Ne croyez jamais que votre inquiétude ou votre impatience excuseront, aux yeux des modérateurs, le non-respect de la charte du forum. Tout le monde est impatient d’avoir une réponse. Au contraire, les membres respectueux des règles obtiennent une réponse plus rapide.
6. Si vous utilisez une signature (paramétrable dans votre profil), restez discret en ne dépassant pas quelques lignes. Les GIF animés, et les images en général, ralentissent la lecture et alourdissent les forums.
7. Soyez concis, sans être excessivement bref. Lorsque vous répondez, il peut être utile de citer assez de texte original pour être compris (bouton « répondre en citant »), mais pas plus. Il est de mauvais goût de reprendre tout un long message pour y répondre en une ligne : supprimez tout ce qui n’éclaire pas votre propos.
8. Lisez plusieurs messages du forum avant de poster. Cela vous aidera à comprendre la culture du groupe. Dans un cocktail, il ne vous viendrait pas à l’idée de parler à des inconnus sans avoir écouté leur conversation pendant quelques minutes.
9. N’utilisez jamais plusieurs pseudos sur un même forum pour faire croire à plusieurs participants différents. Il est impossible de dissimuler sa personnalité sur le long terme, et vous passerez pour quelqu’un qui cherche à manipuler les autres. L’usurpation d’identité et les pseudos multiples sont des actes graves qui conduisent généralement à une exclusion immédiate.
10. Utilisez des smileys pour indiquer votre état d’esprit, mais sans en abuser 🙂. Un smiley n’excuse pas tout et ne rend pas acceptable un commentaire insultant. Évitez à tout prix les smileys fournis avec certaines barres d’outils, qui créent des liens automatiques dans vos messages : ils peuvent se comporter comme des chevaux de Troie et sont refusés par de nombreux forums.
11. Des règles apprises dans un certain environnement peuvent ne pas être comprises par tous, notamment à l’étranger. Soyez prudent avec l’argot, les sigles et les expressions locales.
12. Tenez compte de l’archivage de vos messages par les moteurs de recherche. Faites attention à ce que vous écrivez, surtout si vous indiquez votre vrai nom ou un pseudo utilisé sur plusieurs forums, qui permettrait des recoupements.
13. Ne postez pas simplement pour relever les fautes de frappe ou d’orthographe des autres. Plus que tout autre comportement, cela vous signale comme un débutant.
14. L’inscription garantit l’identité de l’auteur. Lorsqu’un forum permet de poster sans identification, soyez prudent avant de conclure sur l’identité d’un participant, qui cherche peut-être à manipuler le groupe en se faisant passer pour un autre. Le développement massif du spam rend les procédures d’inscription de plus en plus contraignantes : n’en tenez pas rigueur aux administrateurs, qui cherchent à vous protéger.
15. La publicité dans les messages n’est généralement pas autorisée, sauf sur un forum d’annonces. Un lien vers un site personnel peut parfois figurer en signature, à condition que le message soit pertinent et ne serve pas d’alibi publicitaire. La politique varie selon les forums : lisez la charte avant de promouvoir un site ou un produit.
16. Ne faites pas, sur un forum, la promotion d’un autre forum portant sur le même thème. Ce détournement d’utilisateurs est impoli, et vous ne le toléreriez sans doute pas sur votre propre forum.
17. Attendez d’avoir dormi avant d’envoyer une réponse violente ou chargée d’émotion. Les forums amplifient les conflits, car l’absence physique de l’interlocuteur augmente les tensions.
18. Ne vous impliquez pas dans les échanges injurieux ou agressifs : votre message serait effacé avec le reste de la discussion. Surtout, ne « nourrissez pas les trolls » : la meilleure arme contre eux est l’indifférence.
19. Ne postez aucun contenu pornographique, révisionniste ou, de manière générale, contraire à la loi ou aux bonnes mœurs.
20. Ne reprochez pas au gestionnaire du forum le comportement des utilisateurs. Il fait ce qu’il peut, et la modération est une tâche difficile et ingrate. Soutenez-le et encouragez-le plutôt : il n’en acceptera que mieux vos remarques constructives.

Personne ne me répond, c’est un scandale !

Vous avez posté une question très intéressante, la réponse est urgente, et votre message est ignoré alors que d’autres, sans intérêt, reçoivent de nombreuses réponses ? Pourquoi tant d’injustice ? Ce problème est aussi vieux qu’Internet, pour ne pas dire plus 😉. Voici les explications les plus fréquentes ; à vous de voir laquelle correspond à votre situation :

• Votre question est idiote, aucune réponse sensée n’est possible.
• Vous n’avez pas dit bonjour ou pas respecté les règles de bienséance, et la personne qui pourrait vous répondre n’aime pas être prise pour un robot.
• La réponse est postée régulièrement sur ce forum, voire l’a été hier, et vous n’avez même pas pris la peine d’utiliser le moteur de recherche.
• Aucun des lecteurs (bénévoles) ne connaît la réponse.
• La personne qui la connaît est en vacances, fatiguée, débordée, n’a pas envie de répondre ou a son ordinateur en panne.
• Aucune loi n’oblige les lecteurs à vous lire ni à vous répondre.
• Votre question est trop vague et mériterait d’être précisée.
• Vous vous êtes mal comporté(e) auparavant sur ce forum, et vous voilà puni(e).
• Vous avez posté au milieu d’une discussion passionnante, et les autres n’ont pas pensé à revenir à votre question.
• Vous n’avez jamais de chance.
• Personne ne vous aime.

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